Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak, canlı çiçek ürünlerinin doğası gereği hijyen, tazelik ve kişisel hazırlık süreçleri dikkate alınarak iade ve değişim koşulları aşağıda belirtilmiştir.
1. İade Edilemeyen Durumlar
Canlı çiçekler ve kişiye özel olarak hazırlanan ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır. Bu nedenle;
- Canlı çiçek ürünleri, siparişe özel hazırlanması ve kısa sürede teslim edilmesi sebebiyle genel olarak iade kapsamı dışındadır.
- Çiçeklerin doğal yapısı gereği renk, boyut ve doku farklılıkları oluşabilir. Bu durumlar iade nedeni olarak kabul edilmez.
- Teslimat adresinde alıcı tarafından teslim alınmayan veya reddedilen siparişler için iade süreci başlatılamaz.
2. Hasarlı Ürün ve Şikayet Bildirimi
Teslim edilen ürünlerde, taşıma kaynaklı hasar, eksik ürün veya sipariş içeriğiyle bariz uyumsuzluk olması halinde;
- Teslimat saatinden itibaren en geç 6 saat içerisinde müşteri destek birimimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
- Bildirimin incelenmesi sonucunda, haklı bulunması halinde yeniden teslimat veya uygun görülen çözüm sağlanabilir.
Bu süre aşıldığında yapılan bildirimler değerlendirmeye alınmayabilir.
3. Sipariş İptali
- Siparişler, hazırlık aşamasına geçilmeden önce iptal edilebilir.
- Hazırlık süreci başlamış siparişlerde iptal ve ücret iadesi yapılamaz.
- Özel tasarım ve kişiselleştirilmiş ürünlerde sipariş iptali mümkün değildir.
4. Genel Hükümler
Bu politika, tüketici hakları mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Tereddüt edilen durumlarda müşteri destek birimimizle iletişime geçilmesi önerilir.